小喜,一個非常熱愛泡咖啡的憨兒,門市服務時間總是默默站在一旁觀察門市人員如何操作咖啡研磨機,直到某次小喜走進吧台區主動協助幫忙,教保員發現原來小喜有份對咖啡製作的熱情,每天默默的觀察門市人員,已經知道如何壓製咖啡餅。

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小萍是一個對於新事物容易感到不安與表現出抗拒的夥伴,情緒容易受到影響而激動並且抱怨,也常常否定自已的能力。學習新事物時,總需有人在旁減輕她的焦慮。例如,小萍剛學習操作收銀機時,常常喊著「姐姐我不會,但姐姐你在旁邊我就會」以要求就服員姐姐幫忙,這是她尋求協助的方法,但在就服員姐姐耐心指導後,小萍較懂得如何處理自己的情緒及不安,找到更合適的方式面對新任務。

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「婕妤,你什麼時候會再來找我?還是我什麼時候可以去找你?」小珠有時候會傳來這樣的簡訊,期待著每次的見面時刻。

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智能障礙的小軒因有就業需求,向新竹市勞工處登記求職,並由喜憨兒基金會的就服員進行就業服務。就服員與媽媽、小軒經過共同晤談、評估及討論後,建議小軒從基層工作做起,如:洗滌員、清潔員、包裝員等職種。先建立基本工作觀念、社會經驗以及人際相處模式。

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小恩為輕度肢體障礙,早產的他出生即發現患有腦性麻痺。由於媽媽早逝,教養責任輾轉落在小恩阿姨身上。上下課時,總看見小恩阿姨像親媽媽一樣,協助揹書包、關心上課情形。每天清晨六點半早起步行前往公車站牌等候,加以尖峰時段公車上人潮擁擠,小恩求學之路十分辛苦,但阿姨仍一路陪伴、給予支持;孰料,阿姨因長期操勞而感染肺炎,需住院觀察及長期休養,頓時就學之路變得更加困難。

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每當門市客人蜂擁而至,忙得不可開交時,小果臉上沒有忙碌之中的緊張與疲憊感,反而開心地笑著說:「今天好開心,有服務好多人」。

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