目前日期文章:201605 (8)

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「以客為尊」不是口號,更不是那種皮笑肉不笑,專業型卻缺乏真心誠意的微笑,而是在客戶接受經濟供給活動時,得到差異性的服務,感受到超乎預期認知的價值,而享受到出乎心、動乎情的那種誠摯的被禮遇、被尊重的感覺。

記得我在私人公司當業務經理時,經常繞著地球跑,而這輩子最難忘的一次旅行經驗,是有一次搭乘長榮航空的飛機,首度到馬來西亞出差,到了吉隆坡因先拜訪了幾位客戶,完成後才到飯店Check-in,一走進大廳,迎面來了一群穿著便服的年輕女孩笑臉迎人,看到我就以國語問候我:「蘇先生,你好!」對在這人生地不熟,又是首度踏上的異鄉,居然有人知道我是蘇先生,真把我給震住了,等到回神後,才想起原來是長榮客機上那一群服務過我的空姐,從此以後,我每次出差出國都搭乘長榮航空。

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天鵝堡為逐漸老去的身心障礙孩子提供妥善的終生照顧,更是希望能分擔一群老父母憂勞的全日型照顧服務機構。為啟發憨兒的存在價值及其潛能,讓憨兒能用自己的能力回饋社會,提升個人生命中的價值,天鵝堡提出「鵝堡團」接待種子培訓計畫,訓練憨兒親自接待來天鵝堡作客的貴賓們,為貴賓們介紹自己生活的環境。

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小年夜的地震,震碎了許多家庭,也讓生活在台南的服務使用者們心有餘悸;為加強服務使用者在防火防災方面的概念,四月份的戶外活動就以此為主題,並在教保員的帶領下,走訪台南市消防局的防災教育館,透過動態模擬實際體驗與感受災害發生的感覺,以深化服務使用者對於災害防制與自保的概念。

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居家照顧服務評估是基金會104年新承接的委辦計畫,本計畫評估內容涵蓋居家服務、居家復健、居家護理、緊急救援及特照津貼等五類。

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小淇是一位剛從學校畢業的孩子,剛接觸小淇時,小淇對於工作沒什麼概念,問他想做什麼總是回答「不知道」。透過基金會就服員評估後,推介小淇至加油站擔任洗擦車員及科技公司清潔人員工作,但小淇的工作表現總是無法達到職場的要求而感到挫折。溝通過程中就服員對於未來的服務方向有些困惑,但心裡想著小淇的工作潛能是無限的,於是協助連結了職業輔導評量。透過職業興趣探索、工作能力評估以及情境評量後,小淇漸漸對自己未來的工作有了想法及概念。

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NPO募款很不容易但是募到善款之後的處置是NPO最需要注意的問題。責信(accountability)NPO治理的重要指標,包括了:組織的誠信度、透明度、正當性與合理性,它是NPO「可被信任」的圖騰,也是企業界及捐款人對NPO贊助或合作的衡量準標。而NPO團體的「自律」與「他律」就是藉由道德精神來達成公益使命的不二法門。

美國聯合勸募(UWA)的「取」:1992年UWA執行長威廉‧阿拉默尼,因涉及盜用捐款人公款,支付私人費用,包括供女友旅行之貪瀆案,引起美國一片曄然,因為威廉CEO「一日捐」的創意深獲美國各大公私、捐款人之認同。但由於CEO私人道德淪喪、違法失職,造成全美軒然大波,輿論壓力如洶濤駭浪蓋頂而來,董事會不得不斷然解雇,CEO並因違法而入獄,但是UWA的聲譽卻大受影響,捐款下滑,十年後才漸漸恢復該會的信譽。

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談到喜憨兒到新竹設點,也有一個小故事:1990年代新竹的高科技工業正蓬勃發展中,錸德科技以生產CD、DVD等光碟系列產品行銷世界,每次經過湖口地區,在高速公路旁就可看到一整排櫛次鱗比的大廠房,巍峨矗立、氣派雄偉,因此被稱為「錸德大街」。當時的總經理兼執行長葉垂景先生開會時曾檢討工廠作業人員晚上餐點的供應,提到為什麼不請喜憨兒提供晚點,一來可以做公益,增進憨兒的工作機會,二來可以滿足員工夜點的需求,善盡公司的社會責任。所以透過錸德基金會楊慰芬董事長的邀請並捐款350萬做為設置工作站之贊助,喜憨兒就踏入新竹縣市開疆闢土。

2001年5月喜憨兒烘焙餐廳竹北工作站,配合喜憨兒全國性的社會福利基金會之成立,開始試賣,於6月底正式開幕。同年7月新竹市首家喜憨兒烘焙餐廳建中工作站也開始試賣。但是等到喜憨兒烘焙工場建置完成時,錸德科技的業務受到競爭而萎縮,「夜點」的案子就無疾而終,真應驗了「莫非定律—吐司麵包掉到地上,總是塗滿奶油的那一面先著地。」但是錸德還是釋出善意,提供部分員工餐廳讓喜憨兒進駐販賣餐飲。

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「送愛到部落」是喜憨兒相當成功的一項募款活動,充分發揮一分愛心,二分感動,三方皆贏的善因行銷。在送愛的活動中最令我印象深刻的是在2013-2014連續二年直銷協會的參與,而直銷協會理事長也是如新集團(NU SKIN)總裁的姜惠琳女士,正是參與此項活動的靈魂人物,她風塵僕僕的踩著高跟鞋,穿上愛心背心隨著喜憨兒們在2013.10.31送愛到桃園偏遠山區的長興國小,她的熱心、關心與善心令人敬佩與感動。

惠琳理事長出身顯赫人家,她的外公姜阿新先生,早年自日本明治大學法科畢業後返鄉,創立經營永光茶行,事業鼎盛被稱為「茶虎」,也是新竹客運的創辦人,在1946年為接待前來洽商的外賓,在北埔建造一間氣派豪華的巴洛克式西洋樓,裝潢全用高級烏心石木,桌椅、樓梯、迴廊在在都顯示出姜家的氣勢,西洋樓就成了姜惠琳成長過程中的精神堡壘。正當姜阿新的事業如日中天,無奈一把無情火把永光茶行燒毀了,也燒掉姜家繁華的夢想。至此姜家家道中衰,惠琳女士在母親替人繡補學號拉拔成長,畢業於輔大日文系,擔任過外商秘書,在如新公司創辦時,加入如新行列,從小妹到總裁,從此一帆風順,只是心中一直惦念著破產後被查封掉的西洋樓。直到前些日子新光銀行貼出拍賣西洋樓的告示,惠琳女士聯絡了六個姊妹(她是老么,所以從母姓)與母親,再度買回了她心中的精神堡壘,演出公主復仇記,正是:「不容青史盡成灰,不信榮耀喚不回。」

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