喜憨兒基金會部落格

對於園藝治療課程最初的印象是擺弄植物、整理盆栽，我們也假設如果每個孩子都需要幫助，我們會不會忙不過來?還好這些都只是我們的想像，透過專業的講師介紹園藝治療課程內容，我們評估課程內容會帶給服務對象正面的影響，於是我們決定邀請老師開設每月三堂的園藝治療課程。

Tina是喜憨兒新北市府店的外場服務生，個性活潑熱情是店內的開心果。她的拿手項目是主動推銷，客人進入門市時會努力介紹層架商品，也會觀察客人的表情來調整介紹的內容，求好心切的她在表達招呼語時會把店內所有販售的商品都講一輪，而這樣認真的她在成功賣出商品時會開心的跳起來慶祝！

阿國在中和工場擔任外場包裝的工作，主要負責裝餅乾入盒，麵包裝袋，成品組裝等..工作，阿國總是盡心盡力的協助包裝同仁，使每天的訂單都能順利出貨。

你能夠透過文字的敘述，想像其所傳達的畫面嗎？你能看到每幅圖畫中的小細節嗎？繪本故事裡的貓與老鼠如果在現實中出現，會用什麼神態走在路上？如果老鼠遇到貓，又會出現什麼反應？

在庇護工場工作的小榆總是能熱情招呼顧客，且主動關心客人的需求，例如：幫忙手上拿很多東西的顧客拿麵包盤、幫老奶奶開門、認真介紹商品等，每當獲得顧客的稱讚和感謝時，小榆都會靦腆的回應謝謝，並且和就服員分享自己喜歡服務顧客、也想要學習吧檯咖啡製作、飲料調製等工作，以提供給顧客更多的服務。

準備好錢和購物清單，一一尋找需要購入的物品，找不到時詢問店內人員，「我認識他喔！」回來後熱切地和工作人員分享自己剛剛去買衛生紙時，有和門市人員打招呼問好及道謝的事情，獨立完成「任務」的喜悅藏不住。住民們從剛搬來的陌生到現在的熟悉，從一開始外出一定要全員總動員，到可以獨自到鄰近的商店添購日常生活用品和早餐晚餐食材。在教保員的支持下，住民們逐步地改變過去的生活型態，同時更加有自信面對生活裡頭的變化，將在家園所獲得的經驗也帶回家裡重現。

小齊媽媽是中國黑龍江省人，當年跟著爸爸來到台灣，人生地不熟又必須面對許多文化差異身心壓力極大，而雪上加霜的是媽媽在生下小齊時，因疏於自我照顧罹患中耳炎，又未妥當治療導致左耳失聰完全聽不見。

為響應12月5日國際志工日，12月2日於高雄市政府廣場舉辦第19屆頒獎典禮，本會義薄雲天志工團前團長邵玲娣於眾多競爭者中脫穎而出，榮獲「績優志願服務人員獎」，為二十年的付出予以莫大的肯定。

以公益型粉絲團的經營來說，主要多以故事帶入服務訊息為主，提供捐款資訊與客服為輔。很感謝BotBonnie從2020年以來對喜憨兒的支持，透過機器人服務，以多元、趣味的方式，幫助粉絲團在社群互動上有更多的可能，也為客服端建立更完善、便利的服務策略。

FB粉絲團x機器人模組

熱愛游泳、喜歡吃美食的小穎因爲疫情關係，從學校畢業後被迫待在家好一陣子，逐漸的也失去外出的動機與意願，記得與小穎在松山工坊的第一次見面，他緊抓著媽媽的手、神情緊張，對於陌生的人事物感到相當焦慮，對於媽媽以外的人說的話都無法接受，最後忍不住大吼大叫想趕快回家，讓媽媽與工作人員都感到相當擔憂。

新冠肺炎疫情改變了大家的日常生活，許多部份都不得已而做調整，例如不能聚會。以前不能相見時只能講電話表示心意，拜科技發達，現在可以透過通訊軟體，以視訊的方式來看到彼此的身影，而服務對象的視訊會議即是如此產生了。

又到了一年一度的萬聖節，今年的萬聖節將針對飲料進行促銷，我們搭上韓劇「魷魚遊戲」的風潮，凡客人點購2杯飲料就可進行抽籤，共有四種圖形，抽到「△」可享9折，「○」享8折，「☆」則是7折，「雨傘」享最低6折價。

踏入喜憨兒基金會南門小作所已一年多的時日，跟服務對象從剛開始陌生到現在的熱情洋溢，也深刻感受到他們認真學習作業技能的心。每天，門市班的服務對象都會仔細的進行清潔作業，打掃、拖地、清洗廁所…，即便是門縫上的細小空間也不放過，就是想要讓蒞臨的客人有個舒適的用餐環境。

「早安，早安，大家早安喔！」耀耀每日抵達工坊的第一句話。耀耀總是透過與大家道早安開啟日常的每一天。

小慧是我們職重組以前服務過的身心障礙朋友，在就業服務員協助她找到一份行政工作並幫助她穩定工作近2年後，她最近又重新來到我們面前向我們提出就業服務的需求，但這次她已經學會如何上網搜尋感興趣的工作職缺，期望能夠找到一份更具挑戰性的工作。

「謝謝妳，我的天使。」對阿清的第一印象是：一個不多話、愛寫字及律動的女孩。剛開始接觸阿清的時候，她的行為及情緒常讓我摸不著頭緒，後來慢慢找到方法拉近與她的距離後才發現，阿清很貼心也很敏感、更具有神奇的魔力喔。

喜憨兒基金會針對具有就業意願及就業能力，但不足以獨立在競爭性就業市場工作之身心障礙者，提供支持性就業服務。依其工作能力，提供個別化就業安置、訓練及其他工作協助等。透過就業服務員專業的支持，如工作技巧訓練、職場環境適應、職務再設計等，使其能獨立並穩定工作。

今年新冠肺炎疫情突然的惡化，為了有效防堵疫情，政府佈達了三級警戒，許多的身障服務機構都關閉了，被照顧者被迫改變了既有的生活作息，改變的過程中不斷累積許多的壓力與情緒，而這樣的狀況對於照顧者而言無疑是加重了照顧壓力與負擔。

今年中華電信門市所發想的創新活動是「銷售競賽」，我們會在年度三大節日─端午節、中秋節、聖誕節，邀請憨兒夥伴製作小卡片，附在銷售ＤＭ上，再讓憨兒們去發放及推銷節慶禮盒產品。卡片上的設計排版及有需要哪些元素，都是他們自主發想及討論出來的。活動初衷是希望除了日常例行工作外，也讓憨兒們能參與營運及有更豐富多元的工作內容。

在庇護工場內，庇護員工不斷地在學習工作技巧、適應就業環境，甚至必須練習同事之間的互動技能。在工場工作許久的小莓，是師傅們心目中一等一的員工，每當就服員安排小莓進行真空封口或是秤重等難度較高的工作時，師傅們總會說：「今天是小莓操作啊，那就不太會出錯了！」因為她非常細心，交代給她的事情總能夠確實完成，所以從師傅們的評價中可以知道，小莓在師傅他們心中可是得力小助手呢！