自從合格貼紙考核活動開跑以來,觀察到憨兒不同了!客人的肯定和帶來的榮譽感,讓實習收銀員們更加重視自己的工作,我們一起討論如何能將服務做得更好,憨兒們也能有自己的想法(而且是被尊重且接納的),可以自主地對工作檢討並提出意見。

    以往動作較慢的小廷,因為擔心少被貼了幾張貼紙,飯後的收拾速度加快了;比較不會控制自己情緒的小成,因為要做好收銀員的角色,努力學習不要常常發脾氣,要有耐心;沒當班的實習收銀員,還會幫同學跟客人拉票(憨兒們都開玩笑說,實習收銀員的布條好像選舉時候選人的布條喔!)跟客人解釋:「如果你覺得他的表現得很好,可以幫他貼一張合格貼紙喔!」雖然會偷偷算自己和同學各得到幾張貼紙,但是仍然會互相合作。

    或許這些孩子的表現和速度還沒完全達到標準,但是從過程當中他們已經慢

慢在學習修正自己做得不夠好的地方,也建立了自在地與客人互動與服務的自

信。

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    careus1995 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()