尚禮教保員 黃素燕
小甄是去年的新進服務對象，多重障礙重度的女孩，二十多年來，未曾接受過正統的教育，一直是父母捧在手上，我行我素、無憂無慮的小天使，而我是新進的教保員，當新人碰上新手，就是磨難的開始。
因為小甄難以用語言表達其需求，加上無法適應團體生活，以致常有攻擊行為或隨時大小便在褲子上的情形發生。每天只要小甄來上班，我幾乎全程陪伴，寸步不敢稍離，直到她下班為止。在陪伴、互動過程中發現：如果唸她，她就會故意大小便在褲子上或有情緒而致攻擊情形發生；如果稱讚她，她就會比較願意配合活動。經過幾個月的摸索、磨合，請教各種專家，嚐試各種方法，終於發展出屬於我們兩個人的肢體語言。
小甄很喜歡被讚美，即使有時聽不懂語言，但從肢體動作中，她能感受到教保員想傳達的意思。於是當小甄有10分鐘左右的安靜時刻，我會豎起大姆指比讚的動作，然後笑著說：「好棒！」或「讚！」如果表現比我預期的好，我會用雙手在胸前作滾輪胎狀，說：「very good!」慢慢的小甄了解大姆指的意思，只要我比讚，她也跟著比讚的動作；我滾輪胎比讚，她也會學我的動作和語言，然後我們會相視而笑，她就會繼續完成交辦的工作。
半年後的某天午餐時，小甄有些菜渣和飯粒掉到桌上，請小甄用衛生紙把菜渣和飯粒包起來丟垃圾桶，丟完垃圾，我就順手比讚稱讚她：「好棒！會自己丟垃圾。」複述她好的行為，再引導小甄擦桌子、洗抹布，小甄搖頭，表示不願意，我搖搖食指加口語說：「NO，NO…！」小甄知道這是她的工作，於是就把抹布清洗了。在每次完成工作時，我一定會口語加動作稱讚她，洗完抹布後，請小甄把抹布掛在陽台的掛勾上，小甄站在陽台的門內，思索了一下，然後兩手滾輪胎，向我比讚，示意讓我掛抹布。當我看到小甄可以把我教她的手勢應用在生活當中，甚是歡喜，馬上稱讚小甄太聰明了，然後幫忙掛抹布，並引導小甄說：「謝謝。」我再回答她：「不客氣！」然後兩人相視而笑，我開心得笑岔了氣。下午把經過告知小甄媽媽，媽媽也很開心，驚訝小甄竟學會運用手勢請人幫忙了。
在與服務對象互動中，深深覺得：櫻梅桃李各有特色。生命總會找到自己的出口，雖是重度多重障礙的小甄，經過一再反覆的學習，也能找到自己更上一層樓的生存方式，讓我不得不自省：我還能再給她什麼服務？
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