大家都知道迪士尼樂園「抓住小的,套住老的」行銷策略是相當成功的行銷典範,而其中到迪士尼樂園畢生難忘的體驗更是行銷成功的主要關鍵。所謂體驗行銷是1998年美國James提出:透過感官充分刺激與撥動消費者之思考、感情、行動與關聯等感性與理性因素的一種行銷手法。

這種行銷手法讓消費者在消費前、中、後的體驗觸發畢生難忘的經驗與回憶,才是消費行為與品牌建立的主要關鍵。例如:咖啡被當成貨品來賣時,一 磅只要300元,當包裝成商品來賣,只要一杯即可賣25元,當咖啡變成品牌與時尚來品味其香醇與價值時,一杯可賣到150元。這就是體驗行銷的價值精髓。

1997年喜憨兒烘焙屋剛成立不久,喜憨兒自力更生的創意與創新就吸引了花旗銀行的到訪,當從紐約來的花旗基金會CEO保羅在簡報中品嚐到了喜憨兒的餅乾,之後又到大順路門市與庇護工場實地探訪,當他步入二樓的烘焙工場時,映入眼簾的是一位腦性麻痺的女生,正搖頭晃腦,不自主卻又專心致志的把餅乾漿液,一滴一滴的擠到餅乾盤上。我告訴保羅:你剛才在簡報室中吃到的餅乾叫蘭格夏,是這位喜憨兒用她生命的力量所製作出來的。

保羅吃到餅乾,也看到這感人的製作過程,所有體驗行銷的要素包括感官、情感、思想,行動與關聯,在他的判斷中不斷衝擊,最後促使他決定贊助一家剛成立的喜憨兒烘焙屋,並使憨兒能持續的自立自強永續發展,這是喜憨兒基金會最成功的一次體驗行銷。

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