喜憨兒基金會部落格

阿群在高中畢業後，和許多剛畢業的社會新鮮人一樣，滿懷期待的投著履歷，尋找合適工作。家人希望能讓阿群在工作中習得一技之長，但隨著一次次被婉拒而挫折，家人想法已轉變成只要能有一份工作就好，反覆的求職困難讓阿群放棄嘗試，家庭關係變得有些緊張，就在這時候透過勞工局，我和阿群成為了一起工作的夥伴。

某天一個面試通知，讓阿群有機會得到醫院傳送員的工作，面試後與阿群一起擬定就業前準備計畫，而待業這段期間變得晚睡晚起，阿群需要透過自己擬定的進度確實的執行，讓作息儘快上軌道。開始工作後，工作內容分配與阿群預期的不同，心情受到了些影響，但他並沒有花太多時間在這份失落當中，很快的調整情緒進入狀況，認真的接受教育訓練與主管的指導，漸漸有了進步。

但這份安定並沒有維持下去，工作上新的困難讓阿群備受挫折，開口與人交談、核對病人身分等等雖然都是常用的詞彙，但阿群就是說不出口，主管開始對阿群的表現有了疑慮，產生了不認真學習、工作態度不積極等誤解。我開始思考問題出在哪裏，並觀察阿群需要的協助，接下來的幾天內我們一起反覆練習，讓阿群能更勇敢、有信心的正確完成任務，並且適時的給予口頭上的鼓勵，慢慢累積成功的經驗，阿群也變得越來越有自信。

密輔結束前，我在一旁看著阿群與病患、醫護人員在工作中應對自如的身影、與同事們有說有笑的樣子。事後媽媽在電話裡不斷的道謝，她說阿群這段時間下班回家都很開心，感謝我提供的幫助。其實我更感謝阿群，如果不是他，我沒有機會接觸這樣的工作，阿群的改變才是我工作的成就感，也是「支持性就業」最大的價值與回饋。

支持性就服員 黃家鴻