每當門市客人蜂擁而至,忙得不可開交時,小果臉上沒有忙碌之中的緊張與疲憊感,反而開心地笑著說:「今天好開心,有服務好多人」。

其實小果一開始來到台南小作所時,因為說話發音不明確,需與其反覆澄清和確認語意,進而使小果不願意主動與他人交談 ; 因此在提供門市服務過程中,若有客人詢問餐點或服務上的問題,即使小果知道答案,也不會直接回應對方,而是請教保員協助回答。

在教保員及社工員的協助支持下,例如在作業閒暇之餘重複練習餐點正確發音,提供紙本輔具或適時給予口語提醒等支持,讓其完成收送餐服務,使得服務中更加得心應手,並獲得客人的正向回饋及讚美。再加上同儕間團體互動的增加後,一點一滴地茁壯了小果的自信心,漸漸地不再害怕說話,願意開口表達自己的想法。

現在於門市服務中,除了基本的服務用語使用外,小果也會主動問候客人「有吃飽嗎?」讓喜憨兒台南站增添了不少熱情,期許小果持續將主動關心他人的這份熱情,透過服務客人或社區互動,散播到社會中,溫暖更多人。

社工員  楊宜潔

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