喜憨兒基金會部落格

婷婷今年24歲，智能障礙中度，是個有活力、很熱心，同時也很容易緊張的女孩。當我第一次與她對話時，她講話結巴、語速飛快，幾乎聽不懂她說出來的任何一句話。我放慢自己的說話速度，提醒她適時地深呼吸，慢慢說不要著急，她才勉強穩住浮動的心，能好好與我對話。

後來漸漸得知她的故事，她對自己的期望甚高，希望自己能夠表現好，但當她急著想要好好表現時，就容易緊張而出錯，一旦出錯就可能要面對他人的責問，或是麻煩到工作現場的同仁協助，這使她更容易緊張，也更容易失誤，如此反覆循環著。

從旁的觀察中，我看到她能夠把事情做好，就是那焦慮而急躁的內心使她無法表現出最好的一面。我曾試著跟她聊聊、談談，但效果始終有限。我擔心是不是我對待她的方式不對；會不會我反而造成了她更大的壓力；訓練與建立自信間的平衡到底該如何拿捏才好。

當我為此煩惱緊張時，婷婷她遞給我一張她親手寫的卡片。下班後將其打開，那是一句句的感謝，道出她與我共事時的喜悅。我從她的字句中得到了鼓勵，那些因緊張而無法好好表達的情緒，她都用文字傳達給我了。她仍然在努力，希望能夠表現得越來越好，而我能做的就是在我的角色上盡力地幫助她。

就服員 伍宥瑄