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婷婷今年24歲,智能障礙中度,是個有活力、很熱心,同時也很容易緊張的女孩。當我第一次與她對話時,她講話結巴、語速飛快,幾乎聽不懂她說出來的任何一句話。我放慢自己的說話速度,提醒她適時地深呼吸,慢慢說不要著急,她才勉強穩住浮動的心,能好好與我對話。

後來漸漸得知她的故事,她對自己的期望甚高,希望自己能夠表現好,但當她急著想要好好表現時,就容易緊張而出錯,一旦出錯就可能要面對他人的責問,或是麻煩到工作現場的同仁協助,這使她更容易緊張,也更容易失誤,如此反覆循環著。

從旁的觀察中,我看到她能夠把事情做好,就是那焦慮而急躁的內心使她無法表現出最好的一面。我曾試著跟她聊聊、談談,但效果始終有限。我擔心是不是我對待她的方式不對;會不會我反而造成了她更大的壓力;訓練與建立自信間的平衡到底該如何拿捏才好。

當我為此煩惱緊張時,婷婷她遞給我一張她親手寫的卡片。下班後將其打開,那是一句句的感謝,道出她與我共事時的喜悅。我從她的字句中得到了鼓勵,那些因緊張而無法好好表達的情緒,她都用文字傳達給我了。她仍然在努力,希望能夠表現得越來越好,而我能做的就是在我的角色上盡力地幫助她。

就服員 伍宥瑄

    careus1995 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()