喜憨兒基金會部落格

憨兒小雲是我們門市主要收銀、營收盤點及存款相關事宜的主責人員，職場只要與營收金錢有關的工作，都會經過小雲的手。記得兩年前我剛到中華店工作時，小雲在工作能力、認知及情緒管理上都相對穩定，但如果遇到新工作的學習或是臨時指派的工作，小雲會出現非常明顯的焦慮以及緊張反應，就算是已經學會的工作，一陷入焦慮情緒，就會一直問怎麼做。

去年一年，針對上述的情形與小雲有許多的討論，透過不定期臨時工作的交辦及新工作的安排，讓小雲有多一點的學習與練習，過程中用言語鼓勵小雲成功完成不熟悉的工作，進而強化小雲的自信心。小雲現在對於臨時交辦的工作，已經能立即接受並執行。

去年底開始使用電子支付結帳系統，與小雲討論今年的年度學習目標，要學習清機及對帳。在學習過程中，小雲表現的非常焦慮，原定計畫用一年時間訓練，孰料門市在4月份更換了一套全新的結帳POS系統，也就是在短時間要重新學起兩種工作。本來擔心會影響年度目標的學習進度，但小雲在相當短的時間內，便掌握新工作的學習，且能穩定工作。新結帳系統用了一個月時間熟悉操作頁面，在清機及對帳工作也達到上半年的學習目標，完全超乎我的預期。小雲現在面對臨時工作的交辦，都能心平氣和的完成工作，成為店長的得力好幫手。
就服員 林揚