喜憨兒基金會部落格

在Smile 咖啡坊裡有一位咖啡王子，每天都會在櫃台等候來買咖啡的客人，為客人煮上一杯香醇濃郁的咖啡飲品。王子熟練的烹煮技巧，從啟動磨豆機、整粉、填壓到萃取，這一貫的流程是如此得心應手與滿滿的成就感，將咖啡送到客人手上時，臉上洋溢自信的微笑。有一天，王子不泡咖啡了，原來，熟悉的磨粉機故障了，而新的磨粉機因為操作方式略微不同，他感到挫折與難過，王子找不到熟悉的感覺，泡出來的咖啡沒有熟悉的味道，一切從熟悉變為陌生。

大家找尋各種方法想幫助咖啡王子找回臉上自信的笑容，從心理的支持，到模擬體驗操作，一步步引導，一步步調整，一句句加油，一句句鼓勵。終於，在某一天，某個時候，聞到熟悉的咖啡香，咖啡王子成功了，嘴角的幅度上揚，透過口罩也能感受到王子得意的笑容。

在服務現場，有時會因為一些因素，須將原先的作業模式改變或調整，服務對象必須改變舊有模式，重新置入新的方式，工作人員引導著服務對象去嘗試、體驗、調整、改變，服務對象也會受挫、退縮，陪伴著面對、接受、處理、放下，並重新獲得成就，是這服務工作的重要任務。請大家到Smile品嘗咖啡時，別忘了給咖啡王子及現場工作人員肯定的Smile、鼓勵的Smile。

高雄作業設施副組長/ 簡文霞