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作為教保員，會遇到許多不同類型的服務使用者，每位服務對象因生活經歷不同，敘述故事的方式及內容也不同。種種因素，使他們關閉了自己內心的窗。身為教保員的我們希望能成為他們生命中的一把鑰匙，了解他們的生命經歷幫助他們開啟每一扇窗。
教保員需要花許多的時間細心陪伴、了解服務使用者的現在、過去、與未來的想望，並陪伴他們重建信心與動力。透過與服務對象高密度接觸和互動，增加他們的社區適應、生活自理及工作能力，來提升其自立自主性，並利用其自身的優勢開啟潛能及創造自己的故事。在這樣的過程中，服務使用者可以減少孤獨感、獲得認同、增加自信心，進而成長及發展。
許多服務使用者不會表達自己內心的感受，但臉上的笑容帶給我溫暖，並讓我感受自己走進他們的心靈。雖然花了很多的時間及精神，但陪伴面對困難卻仍如此認真努力的他們，讓我有走下去的動力。
我時常對自己說，這些充滿溫暖的天使也在幫助我寫下生命的故事，讓我的人生更加精彩。
教保員 周柏廷
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