喜憨兒基金會部落格

以公益型粉絲團的經營來說，主要多以故事帶入服務訊息為主，提供捐款資訊與客服為輔。很感謝BotBonnie從2020年以來對喜憨兒的支持，透過機器人服務，以多元、趣味的方式，幫助粉絲團在社群互動上有更多的可能，也為客服端建立更完善、便利的服務策略。

FB粉絲團x機器人模組

透過BotBonnie機器人模組，將訊息導入message的特性，幫助基金會能在短短幾個字的貼文中，將具有說明性質的服務內容，例如：「如何使用振興券捐款?」、「雲端發票如何捐贈?」等議題上，以更完整、有效的方式傳達給粉絲朋友！

而在各檔期的公益倡議上，結合了公開及私訊回覆組合和私訊回覆開啟對話來作功能搭配，用戶進入message刮刮樂/轉盤的方式進行抽獎，透過節慶、短期募款專案設計出的文案活動，如下圖中秋節活動，不僅增添粉絲互動外，更大幅降低了社群小編一一回覆與抽獎公告的作業時間，讓粉絲參與公益變得更活潑、更有趣！

而BotBonnie視覺化的對話腳本設計，也讓社群經營人員能一目了然所有流程、更有邏輯與彈性的進行對話設計，操作介面上友善、容易上手，沒有資訊背景門檻的限制。

非常感謝BotBonnie對喜憨兒的支持，在合作的過程中，也感受到BotBonnie對服務的用心，除了系統不定時更新外，對於基金會所提出的使用回饋與需求，客服人員都能即時回覆，盡力解決問題，十分友善且讓人信任！