喜憨兒基金會部落格

『我最大的夢想就是當家教了！』
這天蘭蘭在與同事的閒聊中，我終於聽到放鬆的蘭蘭吐露出自己真實的想法。
我假裝若無其事，但其實心裡是充滿雀躍，試圖想再偷聽一下他們之間的對話，看能否再多蒐集一些蘭蘭的想望。

優勢觀點的推行，鼓勵所有第一線服務人員，以探索個案心底的想望為出發點，透過觀察、閒談、核對、執行、再修正…的過程，陪伴個案經歷一趟發掘自我的旅程。而蘭蘭就是我執行優勢觀點的第一位服務對象。

蘭蘭是喜憨兒烘焙屋勞保店的櫃台服務人員，每早經過店內的客人，一定都可以聽到蘭蘭富有朝氣的問早招呼、帶動夥伴們行銷叫賣，她熱情活潑的服務風格，使我初到勞保店對她的印象特別深刻。在這半年多來共事的經驗中，我常感受她細緻貼心且善解人意的個性。不過也因為這樣的特質，需要有更多的耐心等候與對話，才能分辨這是她心底真切的想法感受，還是迎合工作人員或家人的期待。

經過耐心的等候，『面試履歷表、在學生家裡的房間、連身裙套裝、教國語歷史…』這是蘭蘭跟我分享有關家教老師的腦力激盪聯想。這天我跟她一起把夢想的畫面印出來、拼貼在夢想板上。我看到她閃閃發亮的眼神，也覺得好開心滿足！希望在這條探索夢想與自我的過程中，我們都保有蘭蘭每早問好的朝氣精神，繼續前行，等待夢想實現的那一天到來！

就服員/林音伶