目前分類:蘇爸爸說故事 (29)

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「幽默」一詞是1924年由文學大師林語堂從英文「Humor」翻譯而來,林大師把幽默定義為:含蓄思想的笑。相對於一般鄙俗的笑話,幽默是一種會心的微笑,它是文化思想與經驗智慧累積的呈現,也最富於情感。因此我們知道,具備相當成熟的人生觀、深透的洞察力、說話近乎情理,那談吐才會有幽默感。

美國前總統艾森豪有次受邀演講,好不容易才輪到他上台,面對著飢腸轆轆等得不耐煩的聽眾,艾森豪說出他一生中最短的演講,他說:「演講就像寫文章,有人用驚嘆號,有人愛用問號,我很榮幸,能用圓圓滿滿的句號,結束這次的演講。」結果反而引起滿堂的喝采。

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2016927日中度颱風梅姬侵襲台灣全島,台北地區也無法倖免於難。雖然台北市政府已宣佈當天停班停課,但是服務的公司照往例,主管仍需到辦公室坐鎮應變,早上從淡水紅樹林到公司雖有風雨,但還可順利抵達敦化北路的公司上班,越接近中午風雨越來越大,恐成災情公司宣佈沒事下午可返家。於是趕緊冒著12級的強風暴雨趕到小巨蛋站搭捷運返回紅樹林。

捷運淡水線在民權西路站至象山都是地下,狂風暴雨沒什影響,但是出了民權西路站到淡水都在地面行駛,捷運局還會視風力強度決定是否停駛。很幸運的捷運淡水線在下午1時左右還有開,後來才知道下一斑就停駛了。過了石牌站之後我坐的車逢站必停,而且有時一停都超過5分鐘,還會停掉電力、空調等待。初期大家以為車輛在颱風天因調度總會停停開開,可是次數一多,大家也顯得不耐煩,口中難免會嘮叨嚷嚷,怨氣也逐漸提升,直到播音小姐說出停車的原因是:駕駛員正在暴風雨中捨命沿著鐵軌一站一站的去檢拾橫亙在軌道上被吹落的樹枝。乘客的抱怨聲、叫罵聲忽然消逝中止,換來的是滿滿的感動與愧疚,大家恨不得也能披上雨衣同心協力把障礙排除。

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2016924-25日獲邀參加香港「2016社企民間高峰會及ICSEA第四屆年會」並發表演說,本次會議的主題研討社會企業的3C-創效(Co-Create),兼善(Collaborate),與利群(Contribute)。

這是繼2009年參與香港第二屆社企民間高峰會後第二度的參與,相隔七年,看到社會企業在香港不斷深根,不斷成長茁壯,真是與有榮焉。會後在市政大樓i Bakery舉辦午宴,午宴中,大會主席李正儀博士特別感謝我們喜憨兒基金會對i Bakery的貢獻,由於2009年我與董事長獲邀在社企高峰會的演講把喜憨兒烘焙屋的經營模式帶到香港,香港的社企人士覺得本模式確實可行,因此由香港的東華三院於2010年承辦i Bakery,訓練及聘用智障人士,為大眾提供美味可口的曲奇、麵包、輕食站。如今,i Bakery還在大陸的南京開分店。

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爸爸大媽媽三歲,他在我高三那年過逝,得年63歲至今剛好50年,之後,媽媽就落落寡歡。我與淑珍結婚後不久就從新竹轉職回高雄,也方便就近照顧媽媽,記得每次帶媽媽出遊,她在上車前一定要招呼老伴一起上車,鶼鰈情深,只是已隔世。然後每到海邊或山上,她都會撿拾漂亮的小石子帶回家裡,擺滿了客廳,好奇地問她為什麼要撿那麼多石頭,她總是笑笑的說:「喜歡嘛!」我們也都知道,這不是她心中要講的答案,直到她在2004年以98高齡過世,一直沒告訴我們。

爸爸一直安葬在他的故鄉大寮鄉拷潭村的公墓,最近墓園蓋了大貨車的停車場,公墓進出路口都被封住,難以出入,加上孩子們年事已高,爬山掃墓要礬山越嶺的越來越困難,所以經家族會議決定遷葬並奉安至佛光山的萬壽園,與媽媽及三哥骨灰放一起,可與妻兒團圓,也方便後代子孫的追思與祭拜。

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前些日子搬家整理一堆堆的舊書,從泛黃的《近代物理》書中滑出一張有點褪色的「杜鵑花城之夜」入場券設計原稿,也讓我的時空抽回到42年前的1972年。畢業在即,台大畢聯會請我設計60年度畢聯會畢業舞會的入場券,我以「台大60」的圖案有台大GO (加油)的意涵,獲得青睞,而獲贈一張舞會的入場券。

舞伴找誰?苦思好久,最後鼓起勇氣邀請系花同學蕭淑珍,她是氣質美女、清新脫俗,想必圍繞在她身邊的追求者很多,只好硬著頭皮姑且一試,沒想到她居然一口答應,於是我們一起歡度杜鵑花城之夜的美好夜晚。次日,她送我一顆哈密瓜,就甜在心裏,為珍惜善意的回應,展開互動,兩情相悅,墜入情網,而於預官退伍之後修成正果,1974完成婚禮,至今40年,剛好來到紅寶石婚的門檻。 

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第一屆國家智榮獎今天舉行頒獎典禮,典範獎得獎人蘇國禎說,最感謝的是他重度智能障礙的女兒,因為她才有喜憨兒基金會。

台灣將在2025年邁入超高齡(super-aged)社會,第一屆國家智榮獎是國內第一個針對中高齡貢獻的獎項。第一屆國家智榮獎典範獎得獎人為財團法人喜憨兒社會福利基金會執行董事蘇國禎獲得。

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讀蘇國禎兄(依宗教上稱呼)的作文得知國禎兄和淑珍姊為養成自己女兒怡佳喜憨兒,再進一步「幼吾幼,以及人之幼」創設了「喜憨兒基金會」及其經營盡一生的始末經過,至為佩服與感動。國禎兄用 Vincent van Gogh 的名句:“I dream of painting and then I paint my dream” 做為表題,意思說: 自已先做了一個夢想而後親自去追求實現這個夢想。換句話說:這一文記錄了豊富的人生感悟

經驗和充滿的處世毅力與智慧。同時也證實了諸宗教教訓中勇敢接 受世間的苦難與現實,就可克服挫折感與痛苦,並以關懷他人的善行中才得發現生命的價值與意義。

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記得約30年前看過一部電影,描述黛安.弗西捨棄文明,放棄高薪,隻身前往蠻荒的盧安達,研究瀕臨絕種的大猩猩。在蓊鬱迷霧的森林中與大猩猩相處18年,成為牠們的朋友,更成為大猩猩的保育員。當初深受感動,覺得黛安太偉大了,能堅持這麼久,為的就是要將大猩猩的苦難公諸於世,改變世人對大猩猩的偏見與誤解。

回想我與淑珍為撫育照顧重度多重障礙兼腦麻的女兒怡佳,歷盡滄桑,38年來的漫漫長路,再苦總是有黛安的影子在支撐。1995年成立喜憨兒基金會,至今也已在喜憨兒的國度裡度過20年。想到黛安迷霧森林也只18年,王寶釧蹲苦窯也是18年,再苦應該18年就該終結了吧!而我在18年苦難之後何去何從?是什麼力量讓我能堅持下去,執著的往前走?

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品牌(Brand)的緣起,出自古挪威文Brandr,意思是「燒灼」烙印在牲畜身上,識別為私有財產。組織在不斷成長的過程中,累積品質、聲譽和口碑,在嚴峻的競爭中脫穎而出的識別形象。品牌包括產品、商譽、組織文化及整體營運的管理過程,它是組織精神象徵,識別標誌、價值理念及智慧財產的結晶,所以菲利浦‧柯特勒說:「品牌的意義在於組織的優勢與驕傲。」

許多知名的品牌會讓品牌說故事,加深消費者的印象與支持度,所以品牌也是組織形象與顧客感覺的對話。比如:當你看到鐵達尼號沈船,你會想到那一種優質品牌?答案是LV。為什麼LV會這麼昂貴卻深受歡迎?故事告訴我們當鐵達尼號沈船時數千名船客帶來之行李皮箱也隨著遇難,但是有些沈到海底,有些卻浮在海面,而浮在水上這些行李大都是LV品牌。為什麼LV的行李皮箱不會沈下,因為它匠工獨具,它的密封性特別好,也因此創造出好品牌。

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美國行銷學會(AMA)對「行銷」下了一個定義:「引導商品及服務由生產者流向消費者的商業活動。」此外經濟學家柯特勒也說:「行銷是個人與群體透過彼此創造與交換產品價值的過程以滿足雙方的需求。」所以行銷最基本的核心,就是雙方都能滿足的交易方式。

對於消費經濟的演進,由農業經濟時代(農場)、工業經濟時代(工場)、服務經濟時代(市場)、體驗經濟時代(劇場)演進到文化經濟時代(心靈磁場)。以喜憨兒烘焙屋最拿手的生日蛋糕來說:小孩子過生日,在農業時代媽媽會從自家的農場選了所需的牛奶、雞蛋、麵粉(品種)等材料,自己做蛋糕;到了工業時代,媽媽會到商店裏買工場配好的蛋糕粉回家自己烘焙蛋糕注重(品質);進到服務經濟時代,媽媽會向喜憨兒烘焙坊訂蛋糕(品牌);到了體驗經濟時代,媽媽不愁生日慶祝的事,而將生日活動委託喜憨兒烘焙屋舉辦慶生會,讓孩子有一個終生難忘的感官體會的生日派對(品味);而到了最新的發展是注重消費者思想精進的文化經濟時代,可到喜憨兒的古蹟慶祝生日,感受心靈磁場的陶冶(品格)。而創造出來的差異化與價值感也隨著經濟時代的演進而提升,消費者的參與度亦跟著提高。

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大家都知道迪士尼樂園「抓住小的,套住老的」行銷策略是相當成功的行銷典範,而其中到迪士尼樂園畢生難忘的體驗更是行銷成功的主要關鍵。所謂體驗行銷是1998年美國James提出:透過感官充分刺激與撥動消費者之思考、感情、行動與關聯等感性與理性因素的一種行銷手法。

這種行銷手法讓消費者在消費前、中、後的體驗觸發畢生難忘的經驗與回憶,才是消費行為與品牌建立的主要關鍵。例如:咖啡被當成貨品來賣時,一 磅只要300元,當包裝成商品來賣,只要一杯即可賣25元,當咖啡變成品牌與時尚來品味其香醇與價值時,一杯可賣到150元。這就是體驗行銷的價值精髓。

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馬鈴薯發源於祕魯,富含碳水化合物、蛋白質、維生素且能適應不同的氣候,故有「營養王」之稱。但是18世紀時東普魯士剛推廣馬鈴薯時很不順利。看到這種長在地下,又醜又噁心的東西,會是給人吃的嗎?農民都不願種植。後來國王頒布命令,規定馬鈴薯是皇家御用主食,只有貴族才能種植與食用,結果很快地就有老百姓偷偷種植,不久民間就出現大量的馬鈴薯產品,大家都瘋狂似的搶購、食用,因為它是尊貴的象徵。

《湯姆歷險記》中淘氣的湯姆,接受姨媽的處罰油漆一整排的圍欄,相當懊惱,但他心生一計:一邊油漆,一邊吹著口哨,一副逍遙自在的樣子,吸引了一群路過的小孩圍觀。終於有人按耐不住,請求湯姆也讓大家玩一玩,湯姆說「不行!」繼續快樂的刷牆,接下來更多人請求他,甚至還拿玩具交換刷油漆。湯姆這才答應,而且規定每人只能刷十分鐘。湯姆真是行銷天才,成功的運用「飢渴行銷」,讓眾人隨之起舞。

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1683年土耳其的鄂圖曼大軍包圍維也納,屢攻不克,土耳其人想挖地道進城,卻被城裡奧國的麵包師彼得在半夜做麵包時發覺有異聲,報告守軍,因而破解了土軍的地道計畫。後來波蘭援軍前來解圍,土耳其人敗走後留下一袋袋的綠色豆子,維也納人以為是駱駝的食物飼料,於是把豆子放在火中燒烤,卻發出陣陣香味,因此有人在維也納開設了第一家咖啡館。起初咖啡味道太苦澀沒人要喝,於是嘗試濾掉渣渣,加入牛奶,咖啡於是變得香醇濃烈,大受歡迎,人稱之為「魔鬼的禮物」,咖啡從此傳遍歐洲。

圍城中那一位立大功的麵包師彼得,他很氣憤土耳其人的侵略,因此戰後烤出了鄂圖曼Logo的新月標誌麵包,象徵著要吃掉土耳其的新月旗。他的新月麵包在維也納也大受歡迎,成為人人必吃的早餐,這就是牛角麵包的濫觴。

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我在台塑當顧問的時候,有一段時間住在淡水紅樹林,因為該處生活機能不佳,下班回到住處,都要自己烹煮晚餐,而我最喜歡的作法就是準備一鍋咖哩,再用電鍋煮一鍋飯,就可解決三天在台北的晚餐了,既美味又可口,也省時又省力。

其實咖哩飯是日本人的創意,我們都知道咖哩屬於香料的一種,香料的原產地是印度,遠在天邊的日本人能夠把咖哩飯的創作融合一起、發揚光大,也真令人訝異驚奇。原來,在日本明治維新的時代,日本海軍一樣接受變革,一切模仿當時最強盛的英國海軍制度,而英國海軍在海上航行的日子,咖哩與麵包是主要的食品,既營養又能長期保鮮。

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民生餐廳是喜憨兒位於台北民生社區的一家小餐廳,因靠近我上班的台塑大樓,所以經常光顧民生餐廳,雖然只供應麵包餐、蛤蠣麵及素時蔬炒飯,跟一般餐廳沒有不同的是在餐桌上都擺了胡椒瓶及鹽巴瓶,其實胡椒與鹽巴是所有食品最佳的調味聖味,它們就像Magic Powder一般,賦於提升食物美味可口的良方。

尤其是胡椒這種香料出自印度,十二世紀歐洲流行黑死病(鼠疫),造成數十萬人不幸喪命,而主要原因是食物腐敗及老鼠傳染所引起,當時有錢人家花費昂貴金錢從阿拉伯人手中買入印度的香料來保存食物,因而能避免食物腐敗變質所引起的災難流行。這種珍貴的香料主體就是印度來的胡椒與斯里蘭卡生產的肉桂。

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大家都知道π是圓周率,但是在π理論中,只是利用“π”的字型來解說行為演變或精進的過程。在π的字型中一橫二直,一個人如果具備一橫的專長,這是點的專長,在社會上起碼有立足之地,但是畢竟這只是隧道型視野(Tunnel   Vision),就像在隧道進口,遠遠看到隧道出口,只有一個小光點。到了你具備一橫一直的能力時,你的生命,就具備了面的專長,你能發揮就是1+ 1>2的綜效。而當你具備一直二橫時,二橫可以搖擺,也就是具備了體的三度空間功能,更能把技術能力發揮到淋漓盡致,所以又稱為策略視野(Strategic Vision)。

我很感謝上天給我的歷練,最初在私部門的工作,讓我經歷了製造生產、行銷、研發的磨練,基本上就具備了π的管理功能。為了成立喜憨兒基金會,我又從第二部門跨越到第三部門,在喜憨兒的歷練真的讓我體會到策略視野的深層意函。在此也勉勵各位年輕朋友們多多歷練,有機會就把握工作輪調,讓自己成為π理論的主角。

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天鵝堡在2013629日也是喜憨兒基金會的生日當天舉辦落成啟用儀式,當天的貴賓冠蓋雲集,有陳菊市長、中華電信李炎松董事長等,最重要的是我們高雄各工作站的憨兒們約200位,都來參加這項盛典。

儀式開始之初我們挑選了八對憨兒穿著古典的禮服,裝扮成公主與王子,就在憨喜農場繞行一週,見證這場天鵝堡的完工啟用與準婚禮(Dummy Wedding)的舉行。看到所有參與的憨兒興高采烈,喜悅與尊嚴浮現在一個個純真的臉龐,我太高興了,因為這次準婚禮的籌備就是為了憨兒及家長,要撫平他們一生的遺憾,沒有辦法結婚的遺憾,這場婚禮讓我們把缺憾還諸天地了。

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十八年前立下的誓言:「今天我們先站出來為許多家庭提供服務,期盼將來我們夫婦走了時,也有其他家長願意替我的孩子服務。」看著天鵝堡的完工啟用,終生教育、終生照顧的美夢成真,我們的階段性任務達成了。我們把快樂帶給憨兒,把缺憾還諸天地。也歌頌著、祝福著這群純真、善良、聖潔的天鵝(天兒)能離苦得樂,轉染更淨。

20124月有位輔大博士生陳小姐來民生餐廳訪談我。那天剛好有幾位家長帶著憨兒到民生餐廳用餐,也聽到我與陳小姐的對話。後來家長們吃完飯先要回家,就來跟我們打招呼,這時我的博士生熱情的問家長說:「憨兒們來喜憨兒基金會好不好?」家長們回答:「很好,孩子在基金會受到很好的照顧與工作訓練。」博士生又問:「那對憨兒未來是否充滿了幸福?」家長的回答嚇我們一跳!家長說:「我對未來覺得沒有希望,沒有幸福。」博士生訝異的問說「妳剛剛不是說基金會照顧得很好,怎麼又說沒有幸褔?」家長語重心長的說「高雄的憨兒有天鵝堡就有幸福,台北沒有天鵝堡怎會有幸福?」

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上蒼垂愛,愍我憨兒。在此時—中華民國97716日午時;在此地—台灣高雄縣旗山鎮南勝里得勝巷磱碡坑623地號,時空與喜憨兒結合,天地人三合因緣具足,上天為喜憨兒彩繪絢燦的蒼穹;山川為憨兒敲擊出完美的樂章;憨兒世路多桀,上蒼悲愍,終能諸緣和合覓得洞天福地,免於顛沛流離。

上蒼垂愛,惠我憨兒。祈得良辰吉日,福田吉地,動土興建憨喜農場,庇護喜憨兒,滅斷一切煩惱,度脫一切苦厄,期許憨兒一生一世離苦得樂,轉染更淨,永遠得到尊嚴、喜悅與照顧。

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喜憨兒天鵝堡的名稱其實最早是來自於2004年,我與淑珍帶著怡佳到歐洲去旅行,除了英國外,到了法國就和家人開始為期一周的自助旅行,從法國、瑞士,經由奧地利、德國再回到巴黎。途中在德國進入羅曼蒂克大道前,先到德南的慕尼黑一遊,而德國的天鵝堡就在近郊的福森,所以就順道去天鵝堡,天鵝堡有二個,一個是藍天鵝堡,另一個才是天鵝造型的新天鵝堡,怡佳在舊天鵝堡留下一張背景是新天鵝堡的照片,新天鵝堡獨特的造型令人印象深刻,撼動人心。

2006年我把原本要留給怡佳當嫁妝的旗山土地捐給喜憨兒蓋照顧老憨兒的地方,也是把小愛化成大愛。相信怡佳會很高興。當時就問了許多位喜憨兒,他們最喜歡住在那裏?得到的答案幾乎是異口同聲的說:「住城堡。」我想這是父母親跟憨兒說王子與公主的童話故事的影響,所以我們就決定蓋一座城堡作為憨兒們幸福的溫馨歸宿。

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