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智能障礙中度的小文，來到台南庇護工場已經2年了，回想小文剛來庇護工場時，因看不懂文字而感到沮喪，也向就服員表示「看不懂字的人是不是很笨?」就服員聽完感到不捨，當下給予其鼓勵及回應說:「看不懂字沒關係，老師會用其他方式來教導你學習，只要認真努力，還是可以將工作做好的。」
就服員在輔導上拆解工作步驟，一步步實際帶領小文熟悉工作內容，並搭配提供圖片、圖示等輔具，讓小文遺忘時可以直接對照操作也避免無法看懂文字的限制。經過小文的努力學習，果然不負眾望，現在產品的秤重、分裝及封口作業，幾乎都難不倒他，甚至能在指定的時間內完成包裝作業，且達到職場所要求的品質，小文也逐漸恢復了自信。
小文除了工作的進步外，還是個熱心助人的夥伴，在工作完成後，常會主動問師傅、同事「需要幫忙嗎?」每逢忙碌的節慶檔期，師傅們總是指定小文協助，對於小文的表現給予大力肯定。最近小文的工作動力是存錢幫家裡買冷氣，讓家人在客廳可以舒服的看電視。
庇護性就服員 / 曾心妤
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