喜憨兒基金會部落格

就服員 鄭利亞

還未與點讀筆小天使相遇前，送餐鈴聲一響，阿如就會飛快的跑到送餐口，準備將熱騰騰的餐點送給客人。但是…他拿著餐點卻遲遲未能邁出送餐步伐。認知及記憶能力較弱的阿如，無法記憶和分辨餐廳二十道餐點名稱，必須詢問同事這道餐叫什麼名字，才能將餐點名稱告訴客人。

 就服員嘗試各種方式，如：關鍵字記憶、圖像提示等方式，效果皆沒有很理想，因此轉而考慮是否有個類似錄音機的東西，可以先錄好餐點名稱，只要按下按鈕就可以自動撥放。考慮各式錄音撥放器、手機等工具該如何與送餐流程結合，最終，尋找到「智點DIY點讀筆」，具有錄音、撥放功能，並且操作簡單。就服員將二十道餐點名稱預先錄音，並且將音檔置入點讀貼紙內，在餐點小卡上貼上相對應的貼紙，如：「無骨牛小排」的餐點小卡上，貼有點讀貼紙(內有「無骨牛小排」的錄音檔)，送餐時將餐點小卡夾在餐盤上，阿如只要使用點讀筆輕碰點讀貼紙，點讀筆便可告知此道菜的名稱。

 現在，我們多了一個好同事「點讀筆小天使」，並且成為阿如最佳工作夥伴，阿如每天上班時將點讀筆帶上，送餐念菜名再也難不倒他囉！「阿如，點讀筆好用嗎？」職務再設計創意競賽的主持人岑永康先生問，阿如開心的回答：「好用！」，並且帶著自信示範如何使用點讀筆。感謝勞動部勞動力發展署第四屆職務再設計創意競賽及評審委員，讓就服員和阿如有榮幸向大家分享這個好用的職務設計。同時也學習到許多具創意和實用的設計，藉由改善職場工作環境、改善工作設備機具、改善工作條件、調整工作方法或提供就業所需輔具，讓身心障礙者工作更加順利方便，充分發揮其潛能和潛質。