喜憨兒基金會部落格

感謝BotBonnie力挺喜憨兒的服務計畫，在社群上的支持上，除了有FB、IG外，LINE官方帳號的經營對行銷人員來說也是非常重要的！BotBonnie的系統幫助我們能迅速回覆顧客提問，提供了LINE好友更加友善便利的客服體驗。

LINE官方帳號：客服訊息指派與自動回覆

透過BotBonnie的機器人模組、輪播套件等功能搭配自動回覆，預先設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案，例如：「要如何捐款?」、「喜憨兒據點在哪邊?」等常見問題，都能以圖文的說明搭配連結，幫助好友快速解決問題；而需要真人回覆的訊息，主責小編也能透過「指派功能」，將問題直接分配給專人進行一對一服務，不僅有效提升客服作業效率，也提供了LINE好友更加友善便利的客服體驗。

而在LINE圖文選單中，2022年也新增了多頁的功能，不僅能以訊息性質來作業面區分，也增加了更多曝光的版位，能將更多服務資訊傳遞給LINE好友們。非常感謝BotBonnie對喜憨兒的支持！公益的路上有您真好！